Ozmoz dit « déjà enregistré » ?
Ce que signifie ce message, et comment libérer votre Ozmoz en quelques minutes.
Pourquoi ce message apparaît
Ozmoz a déjà été associé à un compte utilisateur. C'est un signal normal de sécurité — la connexion Bluetooth fonctionne bien, c'est simplement l'association qui est déjà prise ailleurs. Ça arrive typiquement dans ces situations :
- Vous avez changé de téléphone ou de compte, et Ozmoz reste lié à l'ancien.
- Vous avez reçu un Ozmoz d'occasion ou en cadeau.
- Vous souhaitez transférer l'appareil vers un nouveau compte.
- L'appairage initial a été interrompu en cours de route.
Dissocier l'appareil
Le compte actuellement associé doit libérer l'appareil, en 4 étapes :
- Ouvrez l'application Ozmoz, connecté au compte actuellement associé.
- Depuis l'accueil, allez sur « Mon profil » (icône en haut à gauche).
- Si un Ozmoz est associé, appuyez sur « Dissocier mon Ozmoz ».
- Fermez complètement l'app sur le nouvel appareil, relancez-la, et reprenez l'appairage.
Vous n'avez pas accès à l'ancien compte ?
Contactez notre support directement avec ces deux informations en main :
- L'identifiant de votre Ozmoz, au format
OZMOZ-XXXXXXXXXXXX. - L'adresse email liée à votre compte Apple ou Google.
Toujours bloqué ?
Notre équipe est disponible pour finaliser la dissociation de votre côté.
Contacter le supportCet article vous a-t-il aidé ?
Compagnon de sommeil intelligent et évolutif. Ozmoz transforme le coucher en un moment magique pour toute la famille.
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